|
שאלות ותשובות נפוצות של לקוחות
> מהו רציונל המיזוג?
|
 |
|
עמיעד וארקל- שתי חברות מובילות בשוק סינון המים – התמזגו אתמול 28.4.2010.
החברה תהפוך לשחקן מרכזי בשוק הסינון העולמי עם מגוון רחב של טכנולוגיות ופתרונות מתקדמים,פריסה מסחרית גלובאלית וצוות מקצועי ביותר
החברה הממוזגת תהיה בעלת קו מוצרים נרחב אשר יציע מגוון רחב וחדשני של פתרונות סינון.
|
 |
|
|
> מהי התועלת של המיזוג עבור הלקוח?
|
 |
|
עמיעד וארקל הנן חברות מקצועיות בעלות פוטנציאל סינרגיה משמעותי ובעלות ערך מוסף האחת עבור רעותה. אנו עובדים בסביבה דינמית ומתפתחת ומאמינים כי העצמה של ידע דרך איחוד צוותים, שיתוף טכנולוגי ונוכחות מכירה רחבה, תהווה יתרון רב עבור הלקוח הזקוק לפתרונות החדשניים ביותר.
|
 |
|
|
> איך תשולב ארקל בעמיעד?
|
 |
|
החברה עובדת בימים אלה על תכנון מפורט של תהליך האינטגרציה בינהן. בשלב הראשוני לא יתבצע כל שינוי בפעילות שתי החברות. כאשר תוכנית האינטגרציה תושלם יתוקשרו משמעויות המיזוג ונגזרותיו.
|
 |
|
|
שאלות בנושאי מוצרים
> האם עמיעד תוריד מהמדף מוצרים לאחר המיזוג?
|
 |
|
עמיעד אינה מכריזה על תוכניות סופיות עבור אף אחד ממוצריה בשלב הנוכחי. הן עמיעד והן ארקל נמצאות בשלב למידה והערכה של כיוונים אופציונאליים אפשריים כאשר הקו המנחה הוא מתן מענה אפקטיבי לצרכי לקוחות ושותפים עסקיים.
|
 |
|
|
> האם יתבצע שינוי במשאבים אשר עמיעד תוציא על מו"פ מוצרי ארקל?
|
 |
|
אנו מצפים כי שילוב טכנולוגי חדשני יוביל לצמיחה של מאמץ הפיתוח.
|
 |
|
|
> האם מיזוג זה יעכב את התפתחותם של מוצרי ארקל?
|
 |
|
לא. אנו מצפים כי החברה המשולבת תאיץ את התפתחותם של מוצרים,פתרונות וטכנולוגיות חדשים וחדשניים.
|
 |
|
|
> האם שמות מוצרי ארקל יישונו בשל היותם חלק מעמיעד?
|
 |
|
אין אנו מצהירים על שינוי שמות מוצרים בשלב זה.
|
 |
|
|
שאלות שירות לקוחות
> האם ביום הראשון למיזוג יהיו שינויים בתהליכי רכישה/מכירה/תמיכה ושירות לקוחות בעמיעד וארקל?
|
 |
|
לא, לא יהיו שינויים בתהליכים הללו עבור הלקוחות ביום המיזוג. לקוחות עמיעד וארקל ימשיכו לרכוש את המוצרים דרך הצינורות המקובלים.כמו כן, ימשיכו הלקוחות לרכוש תחת החוזים הקיימים. מחלקות התמיכה הטכנית של עמיעד וארקל ימשיכו לתת שירות כל אחת עבור מוצריה. כל שינוי עתידי בתהליכי המכירה/תמיכה יתוקשרו ללקוחות והשותפים מבעוד-מועד, על מנת שהללו יוכלו להתכונן לשינוי בהתאם.
|
 |
|
|
> האם המיזוג ישפיע על איכות התמיכה עבור מוצרי עמיעד וארקל? האם תהליכים או פרוצדורות קיימות של שירות לקוחות ותמיכה ישונו?
|
 |
|
לא. מיזוג זה לא ישפיע על תקני שירות ותמיכה בלקוחות בעמיעד ו/או בארקל. אנו נמשיך ונספק ללקוחות תמיכה ברמה זהה להסכם התמיכה שלהם.
|
 |
|
|
> אני לקוח קיים בעל הסכם תמיכה טכנית של עמיעד/ארקל. האם לאחר המיזוג יישונו תנאי ותהליכי השילוח עבור התמיכה הטכנית?
|
 |
|
לקוחות יוסיפו לקבל תמיכה ייחודית מאותם אנשים או קבוצות אשר סיפקו תמיכה זו עד כה ומערכת התמיכה הטכנית הקיימת תמשיך לעבוד במלוא המרץ. לקוחות ימשיכו להשתמש במערכת הקיימת כבעבר. נכון להיום מספרי שירות הלקוחות, התמיכה הטכנית וקישורי אתרי האינטרנט ייוותרו ללא שינוי. כל שינוי עתידי בתהליכי המכירה/תמיכה יועברו ללקוחות והשותפים מבעוד-מועד, על מנת שהללו יוכלו להתכונן לשינוי בהתאם.
|
 |
|
|
> האם יוצגו שירותים חדשים כתוצאה מהמיזוג?
|
 |
|
ביום הראשון למיזוג לא יוצגו שירותים חדשים. כל חברה תוסיף לתמוך בשירותים הקיימים. לאחר המיזוג ייבחנו אפשרויות לאיחוד שירותים ופיתוח שירותים חדשים, אשר יבוססו על מתווה מפת המוצרים.
|
 |
|
|
> אני לקוח קיים של עמיעד/ארקל האם יהיה עלי לחתום על הסכם שירותים חדש לאחר יישום המיזוג בפועל?
|
 |
|
לא, כל הסכם אשר נחתם טרם המיזוג יישאר תקף ללא שינוי במונחי או תנאי ההסכם.
|
 |
|
|
שאלות תיקי לקוחות/מכירות/ערוצי שיווק
> האם נציגי מכירות של ארקל ימכרו מוצרי עמיעד?
|
 |
|
לא בשלב הנוכחי. סביר כי נושא זה יתאפשר בהמשך הדרך.
|
 |
|
|
> האם יהיה ניתן לרכוש מוצרי ארקל דרך עמיעד?
|
 |
|
לאחר יישומו הסופי של המיזוג מוצרי ארקל יוסיפו להימכר דרך ערוצי הקנייה הקיימים. לקוחות אשר עובדים מול שתי החברות גם יחד יוסיפו לעבוד מול ארקל ועמיעד כרגיל. במידה ויחול שינוי בנושא זה תבוא על כך הודעה בהמשך.
|
 |
|
|
> האם נציגי המכירות של עמיעד ימכרו מוצרי ארקל?
|
 |
|
לא בשלב הנוכחי. סביר כי נושא זה יתאפשר בהמשך הדרך.
|
 |
|
|
> האם מותג ארקל ישמר לאחר המיזוג?
|
 |
|
כן. לעמיעד מערכות סינון שלושה מותגים: עמיעד, פילטומט וארקל. בכוונת עמיעד לשמר ולחזק שלושת המותגים.
|
 |
|
|
> מי הם האחראים על תיק הלקוח שלי? למי עלי לפנות בשאלות בנושאי מכירה?
|
 |
|
עמיעד מתעתדת להמשיך ולשרת את לקוחותיה הלקוחות יוכלו להוסיף ולהסתמך על נציגי המכירות ושותפיהם הקיימים. לקוחות ימשיכו לרכוש ולקבל שירות מארקל עבור מוצרי ארקל ומעמיעד עבור מוצרי עמיעד. אנו ניידע את הלקוחות בכל שינוי בנושא לקוחות אם הללו יתרחשו בעתיד.
|
 |
|
|
שאלות בנושא היתרים/אישורים, מחירים וחידוש חוזים
> האם אוכל לבצע קונסולידציה של חוזי עמיעד וארקל לידי חוזה אחד?
|
 |
|
לאחר סגירת המיזוג מערכות רכש וקניינות אשר מסתמכות על חוזים ימשיכו לפעול בנפרד עד להודעה חדשה. אנא המשיכו להשתמש במערכות התמיכה, השירותים והמוצרים הקיימות כבעבר. בעתיד אנו ניידע על כל שינוי אם וכאשר הוא יתבצע.
|
 |
|
|
> האם ניתן לרכוש מוצרי ארקל ועמיעד בהזמנה בודדת ?
|
 |
|
כיום יש לבצע רכישות של מוצרי עמיעד וארקל בנפרד. במידה ויחול שינוי בנושא זה תבוא על כך הודעה בהמשך.
|
 |
|
|
שאלות בנושאים כספיים
> מי הוא איש הקשר הפיננסי שלי? עם יש ליצור קשר בנושאים כספיים?
|
 |
|
בשלב זה לא יחול כל שינוי באנשי הקשר בנושאים הפיננסיים. במידה ויחול שינוי בנושא זה תבוא על כך הודעה בהמשך.
|
 |
|